Психологическая культура

[terra]

Здравствуйте!

Недавно я поменяла работу, возглавила одно из подразделений крупной компании, очень запущенное:

- бизнес убыточный
- системы администрирования нет (т.е. нет не софта какого-нибудь типа CRM, куда там, просто порядок работы с заказами такой плавающий, что масса времени у сотрудников уходит на оргвопросы, не связанные с работой на прибыль)
- низкий профессиональный уровень персонала (бывший шеф был не администратором, а ведущим специалистом, и набрал сотрудников, на фоне которых казался "звездой", а он и сам был слаб, реально)
- развитый "пофигизм" и семейственность (отдел персонала появился в холдинге меньше года назад, а до того набирали народ по знакомым, проверяя профессиональное соответствие чисто интуитивно, на уровне: "Говорят, хороший парень - значит, надо брать"; как следствие, народ привык к вольготной жизни, приходит на работу пообщаться, реально впахивать вообще почти никто не готов, не понимают, ради чего)

С моим приходом ситуация стала меняться:
- бывший шеф, не выдержав начальника над собой, ушел сам (через полдня после моего появления)
- обидевшись за него, ушел и его сын, который работал здесь же (я его не гнала, специалист он не худший был на общем фоне, по просьбе папы как-то пытался меня подставить, завалить заказ, но это все решаемо... тем не менее сам ушел)
- на этой неделе я уволила одного сотрудника (очень слабая была, ленивая и самоуверенная девушка, отказалась переходить в другое подразделение, а улучшить ее показатели здесь не представлялось возможным)
- набрала 3 новых, еще одного ищу, строю систему администрирования, запускаю рекламу, пытаюсь повысить уровень качества по имеющимся заказам (основной объем работы никто не отменял), плюс предновогодье в нашей отрасли вообще время бешеное, всем надо все срочно...

Короче, у персонала стресс, и я понимаю почему: новый начальник + повышенные требования + новый порядок работы (отчетность, например, которой не было раньше) + объективно больше работы (а кто ее любит?) + тупо нервы (а не уволят ли меня, а на улице кризис и вообще).

Я понимаю: в условиях постоянного стресса работать нереально. И не хочу, чтобы это продолжалось. Веду беседы, объясняю, почему стало больше работы, рассказываю, что по факту построения системы и выходу на прибыль будет возможно повысить зарплату (к окладам добавится процент от выработки), но и требую многого, а как иначе. Пытаюсь личный фактор включать: я не зверь, в конце концов, бояться меня нечего. До сегодняшнего дня мне казалось что все ок, закончатся эти предновогодние авралы - и все будет вообще отлично.

А сегодня - случайно, из-за неполадок на своем ПК - села на машину отсутствующего сотрудника, и, открывая ее рабочий ящик, чтобы отправить почту, увидела письмо от ее приятельницы: "Ты еще не решила насчет ухода?". Девушка из старого состава сотрудников, у меня к ней не было нареканий, я ее даже в отпуск между ноябрьскими отпустила (ей надо было), хотя нам это создало определенные сложности.... короче, удивилась я - и, каюсь, полезла в почту глубже, чтобы найти причины.

Выясняется, что в этот аврал она делает халтуру слева (а у нас куча срочной работы), а меня называет электровеником, и дурой, которая учит ее тому, что она умеет и так, пишет, что устала от моей гонки (при том, что только 2 дня, как вышла из отпуска). Я еще раз удивилась: девушка казалась мне адекватной, и никаких напрягов я не чувствовала. Да, были спорные моменты в ее проектах - но ничего особенного, рабочий процесс... я действительно, когда прошу что-то исправить, объясняю, почему - а не просто говорю, что сделай так-то и так-то, мне так хочется...

В общем, задумалась я: а что такое хороший начальник? Каким он должен быть? каким требованиям сотрудников соответствовать? (требования учредителей мне и так понятны, на них и работаю). Помогите разобраться.

[hulio]

Ситуация на мой взгляд - нормальная. Люди привыкли работать в определённом ритме и за эти свои трудозатраты получать определённую сумму денег. Вдруг пояляется какая то тётя и говорит
что с этого момента пахать вы будете больше, а зарабатывать столько же! Поэтому эта реакция коллектива - нормальна. С (.) зрения руководителя - если коллектив не хочет соответствовать повышенным требованиям - значит нужно уволнять и искать других.

[Victe]

terra, а, по-моему, не нужно стремиться соответствовать каким-то требованиям сотрудников. Вы же не...золотой червонец, чтобы всем нравиться. А сотрудникам угодить невозможно - по моему опыту, люди не ценят того, что для них делаешь и будут недовольны начальником всегда.

[hedviga]

[kalashnikov]

Мне с точки зрения радового сотрудника кажется, что для начальника главное - хорошо организовать работу. Чтобы работа распределялась по возможности равномерно между людьми и во времени (я знаю правила "80% работы делается 20% людей" и "80% работы делается за 20% времени", но, мне кажется, начальник должен ему по возможности противостоять). Давать какие-то задания и контролировать результат, не влезая в процесс и не делая за работника его работу (этим часто грешат люди, которые являются отличными специалистами, но плохими администраторами, ну а в начальники попали, потому что некому было возглавить отдел).
Ну вот приведу примеры "хорошего" и "плохого" начальника из контор, где я работала.
"Хороший" считал, что его дело - добывать заказы, заключать договоры, задания выдавал таким образом "сделайте раздел проекта к такому-то числу", в промежуточные подробности работы особо не вникал, смотрел лишь готовый результат, хотя, если его спрашивали о каких-то принципиальных вопросах, консультировал с удовольствием.
Результаты у него были замечательные: его группа сдавала проекты обычно раньше срока, тогда как обычной практикой у нас было срывать все сроки не по разу. Единственный у него был недостаток - любил иногда попросить выйти в субботу поработать, но добивался и соответствующей оплаты.
"Плохой" начальник - он очень хороший специалист, с огромным опытом, потрясающе работоспособный. В результате он сам волокет весть проект, а своим подчиненным двет задания типа "сделайте мне вот эту вот табличку... и вот эту, а хотя тут не все так просто, дайте-ка я сначала сам разберусь". Стало быть, народ у него воздух пинает, сам он зашивается, в результате срывы всех сроков и предынфарктное состояние у него.
И еще, хороший начальник, на мой взгляд, учитывает "человеческий фактор". То есть какие-то профессиональные интересы подчиненных, пожелания, амбиции, способности, взаимоотношения. Находит возможность пообщаться по-человечески помимо работы (я не про корпоративы и тим-билдинг, просто общение).
Как это сделать - я не знаю, просто размышления на тему.

А то, что вас электровеником и дурой за глаза назвали - ну да, неприятно, хотя это что-то вроде обратной связи Для получения этой самой обратной связи можно устроить что-то типа анонимного опроса, пусть сотрудники выскажут свое мнение об организации работы. Если удастся вызвать на откровенность, получите информацию к размышлению.

Насчет сотрудницы, которая халтурит в рабочее время - понятно, что нужны санкции, но не за факт халтуры, а, например, за срыв сроков работы. Для чего эти сроки должны быть. Но это и так понятно.

[SelfTrainer]

[Anastasia]

Вот он "монстр перемен". Терра, нормальное состояние. Сложное, но нормальное. Просто надо пережить этот период, когда любая "новая метла" кажется дурой и электровеником. Помогает, как мне кажется, когда коллективу сообщают о планируемых изменениях, когда озвучиваются некие гарантии коллективу- вместе с требованиями. Меньше чисто дисциплинарных санкций, лишней жесткости. Например, как-то в консалтинговой компании, где я работала, появилась новая директрисса. И первое что она сделала, это ввела журнал опозданий и очень большие штрафы за опоздания. Чем сразу настроила весь персонал против себя.
Хорошо бы, если удалось вызвать всех сотрудников и поговорить с глазу на глаз. Что устраивает, что не устраивает, чего боятся. В любом коллективе, как правило, бывают те, кто был недоволен старым начальником, кто приветствует новые порядки. Ищите их, опирайтесь на них. А саботаж будет -поначалу. . Ничего, привыкнут, конфликты утрясутся, роли определятся и все будет нормально.
_________________
World is crazier and more of it than we think,
Incorrigibly plural (c)

[Victe]

[SelfTrainer]

[Victe]

таки попробуйте.

[SelfTrainer]

А зачем?

[Esty]

[Victe]

[quote="Esty"]

[Esty]

[hedviga]

Потом, когда отпуска делят надвое, то проблем вобщем-то таких и не возникает, на две недели дважды в год...

[Esty]

В общем, хороший начальник - это тот, кто эффективно человеческие и материальые ресурсы.

[Мерзавец]

[Victe]

Я к чему про отпуска сказала. Не к тому, чтобы порассуждать, как лучше их делить. Вы подумали, что я считаю составление графика Бог весть каким сложным делом? Это простой пример того, что зачастую интересы производства входят в противоречие с личными желаниями сотрудников. Как ни старайся - лето не резиновое и все летом в отпуск пойти не смогут. Значит, будут недовольные.
У меня в отделе очень высокая нагрузка за последние месяцы. Два месяца мы работали вечерами и в выходные. Только немножко полегче стало - одна из сотрудниц попросилась в отпуск вне графика. Объясняет это тем, что у неё высокое давление и ей нужно обследоваться. Я её не отпустила - иначе другие сотрудники, и без того измотанные авралами, "захлебнулись" бы окончательно. И какой я начальник с точки зрения этой сотрудницы?
Просто сказать: "надо организовать работу так, чтобы сотрудники работали не перенапрягаясь". Как? Как-нибудь так... и ещё чтобы все были довольны, да?
Не получится.
kalashnikov привела пример начальника, у которого все работали не перенапрягаясь.

[Esty]

[Victe]

[Esty]

Про других сотрудников домысливаете, что они подумают и что сделают.

Про меня домысливаете. Я же ВАС не обвиняю ни в чём. Очень может быть, что Ваши начальники плохи. (Похоже, что у них "неожиданно наступила зима")

Закон? Э... у вас договора с сотрудниками оформлены по КЗоТ?

[Victe]

по КЗоТУ я могу отпустить вне графика в отпуск, если позволяет...эээ...в общем, обстановка на работе (не помню точно формулировку, сплю уже).
Если всё совсем плохо - сотрудник может уйти на больничный, правда?
А если подробнее (хоть и не в тему) - с сотрудницей я побеседовала. Во-первых, она недавно была в отпуске - в августе. Следовательно, имела возможность отдохнуть и обследоваться. Во-вторых, я расспросила её, как она заботится о своём здоровье. У неё остеохондроз. Отсюда и проблемы. Гимнастику делаешь? - спрашиваю. Да нет, забываю...А массаж когда делала в последний раз? Да всё как-то некогда...А вот к нам на работу массажистка ходит, девчонки из других отделов у неё массаж делают...Ты что, не знаешь, после массажа надо полчаса полежать, а где же я лежать буду?! Ладно...пешком хотя бы ходишь? Сколько времени? Как часто? Да когда мне ходить, я домой добираюсь в девятом часу, пока в пробках постоишь...А можно же за это время дойти по набережной до остановки-пересадки - времени столько же потратишь, а польза для здоровья большая! Да ну, неохота как-то...
Ну и смысл отпускать человека, который сам ничего не делает для своего здоровья и заставлять из-за этого напрягаться веь отдел?
По теме беседы - был у меня небольшой конфликт с одной сотрудницей. Ну, нервы у неё не выдержали. Она мне выложила свои претензии как к начальнику. В частности, что я не забочусь о ней лично. Так вот, я стала ей приводить примеры, когда я пошла ей навстречу - отпускала пораньше, чтобы она водила ребёнка на танцы, пустила в отпуск вне графика (и такое бывает! ), выбила повышенную премию за перегрузку, защитила перед вышестоящим начальством и смягчила (заслуженный!) нагоняй и т.п. Так вот, для меня было неприятной неожиданностью, что то, что я считала заботой о подчиненных, воспринимается ими как должное безо всякой благодарности. "Ну правильно, - сказала сотрудница,- ведь я же РАБОТАЮ!"
Да и среди коллег я встречаю очень много людей, которые недовольны любым начальством всегда. Да, в общем, любой человек когда-то бывает недоволен своим руководством. Хоть раз в году. Меня сейчас устраивает мое руководство. Я повидала всяких начальников, так что есть возможность сравнить и оценить. А когда уходил предыдущий руководитель, многие хотели увольняться, в том числе и я. Боялись перемен. Нашлись, как всегда, паникёры, распускавшие слухи и делавшие прогнозы один страшнее другого. Некоторые таки уволились. Потом одумались и попросились обратно. Шеф принял. Сейчас сравниваю нынешнего руководителя с бывшим и радуюсь, что всё так хорошо сложилось. А есть люди, которые и раньше гундели и были недовольны, так они гундят и ворчат и по сей день. Ну, на всех не угодишь?

[Esty]

Авралы и КЗоТ:

[Esty]

Victe,

это я тоже понимаю. Коллектив описанный явно не подарок. Ну, это то, что есть.
А люди, довольные начальством бывают. Я, например, довольна. Надеюсь, они мною тоже. Я видела (в командировке) и лучшую организацию труда, но и у нас вполне на уровне. Кстати, строгий учёт времени, какое время на какую работу потрачено и какой процент выполнен, недавно ввели. Ну, так это же помогает работу организовывать, ресурсы подо что-то больше выделять, а подо что-то другое меньше. Вроде бы все это поняли.
А аврал у нас был летом - из-за партнёров: тянули-тянули, тянули-тянули, а потом надо было нашу часть сделать быстро, чтоб к сроку успеть. Ну, так на них все и ругались. Тоже естественно.

[Маргарита]

Поскольку я сама начальник, причем генеральный начальник, расскажу о своем горьком опыте.

Катя все верно разложила по поводу плохих и хороших начальников. Вроде бы. Причем про "плохого" начальника - это почти про меня, т.к. я почти все время сама тянула работу, однако сейчас, конечно же, сделала выводы, и такого не допускаю.

Однако между полюсами, указанными Катей, а также за их пределами - невероятное количество разнообразных плохих, плохоньких, сереньких, черненьких, яркеньких, и так себе начальников, а также хороших, но все равно с изъянами.

Пример. Мой курирующий вице-президент из холдинга.... Насчет организации работы: норма - выйти в субботу без оплаты. Норма, что два человека и он сам (два человека - левая и правая рука) тянут почти всю работу. К слову: под курирующим вицеком в его конторе около 30 человек. Вопрос: что делают остальные? А, в общем, обычная ситуация: гоняют пасьянс, когда вицека нет в офисе. Стиль руководства - авторитарный в худшем его варианте, т.е. полное нежелание отвечать за свои даже вчерашние слова (фраза: "Ну я же под этим не подписывался? Я же директор, что хочу, то и говорю"), "наезды" с анальной терминологией (вроде: "Маргарита, мне насрать на твои проблемы! Мне нужен результат"). И вроде бы да, все результативно. Только мой бизнес загубил, планово увольняя через мою голову моих людей. Только не выполняет обещания, только по-хамски относится к людям, только все управление держится на умении держать людей в страхе, только люди поумнее да поинтеллигентнее с ним не уживаются. А, в общем, вицек - это пример анального контура личности, т.е. человека - Альфа-самца, который не уважает людей как таковых, любит их подавлять, и... да, имеет деньги и результаты, но подловат, трусоват, да и не мудр в конечном счете.

Другой пример. Наш Председатель Правления. Солнечная личность, невероятно, дьявольски обаятелен, людей, которые бы его не уважали и не обожали, наверное, просто нет. Умен, при вступлении в холдинг объявил мне:"Мне не важно, находишься ли ты в офисе, главное - результат", предоставляет полную свободу и самостоятельность топам второго уровня вроде этого вицека, топам третьего уровня вроде меня. Однако, конечно же, в решающих случаях умеет действовать жестко, иначе холдинг с 200-ми компаниями и десятками амбициозных топов (каждый со своим мнением) просто будет неуправляем. Но... Бизнес-процессы просто отсутствуют в холдинге, что приводит к необходимости контроля за каждой бумажкой. Но... Обещал мне свободу и развитие, но ввиду того, что подчинил вышеописанному вицеку, которому тоже обещал свободу, выбрал в пользу вицека. А тем самым в моих глазах перечеркнул свои обещания мне и моему бизнесу. Но... Даже когда мой акционер, входящий в Правление, указывает с моей подачи на бардак в холдинге, ничего не хочет менять. А тем временем элементарная проблема может решаться месяцами и зависит от плохого настроения и наступления ПМС у вицека, описанного выше. Вот так... Как Вы считаете, хороший он начальник? Кому как, это точно.


По опыту своего руководства скажу следующее. Как работникам не пытайся в соответствии с правилами грамотной заботы о подчиненных угождать (не в ущерб бизнесу, конечно), все равно найдутся те, кто будет недоволен. Найдутся и те, кто будут вести себя просто непорядочно, банально выкачивая деньги ни за что. И это при том, что ты вовремя платишь зарплату, оплачиваешь переработки в выходные, пытаешься уважать в каждом личность.

На одном форуме по бизнесу как-то раз поднимали тему об этике в бизнесе. В конечном итоге был сделан вывод о том, что бизнес и компания настолько этичны, насколько этичны люди, входящие в компанию. Иными словами, поскольку бизнес делают люди, а каждый приходит туда с набором определенных личностных качеств и воззрений, то бизнес полностью отображает выборы конкретных людей.

Отсюда и следует то же правило, что и в жизни: НА ВСЕХ НЕ УГОДИШЬ. Абсолютно плохих начальников и абсолютно хороших начальников не бывает вообще, есть только предпочтения конкретного наемного работника по поводу того или иного типа руководства.